1. Atención al Usuario
Nuestro equipo humano está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora peninsular española, CET/CEST), excepto festivos nacionales. Responderemos cualquier consulta razonable en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Las solicitudes relativas a derechos de protección de datos se contestan en los plazos del RGPD.
2. Canales de contacto especializados
- Información general y prensa: [email protected]
- Soporte técnico y dudas de uso: [email protected]
- Privacidad y derechos RGPD: [email protected]
- Delegado de Protección de Datos (DPO): [email protected]
- Juego responsable y autoexclusión: [email protected]
- Cumplimiento normativo y AML: [email protected]
- Reclamaciones formales: [email protected]
- Notificaciones legales y judiciales: [email protected]
3. Dirección postal
Casino Alegría S.L.
Calle Gran Vía, 28 — 5ª planta
28013 Madrid, España
Las notificaciones formales se aceptan también por correo certificado con acuse de recibo.
4. Datos registrales
- Razón social: Casino Alegría S.L.
- NIF: B-87654321
- Inscripción: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 42.158, Folio 87, Hoja M-748.293.
5. Tiempos de respuesta orientativos
- Consultas generales: hasta 48 horas hábiles.
- Soporte técnico: hasta 24 horas hábiles.
- Solicitudes de autoexclusión: aplicación en menos de 24 horas hábiles.
- Solicitudes de derechos RGPD: hasta 30 días naturales (ampliables a 60 en casos complejos).
- Reclamaciones formales: hasta 30 días naturales.
6. Cómo redactar una solicitud eficaz
Para que podamos ayudarte con la mayor agilidad posible, te recomendamos incluir:
- Asunto claro y conciso.
- Nombre de usuario o email registrado.
- Descripción detallada del incidente o consulta.
- Capturas de pantalla, si fueran relevantes.
- Tipo de dispositivo y navegador utilizado.
7. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios
Si no estás satisfecho con la resolución de una reclamación, puedes acudir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr. También puedes dirigirte a las hojas de reclamaciones disponibles en nuestro domicilio social.
8. Redes sociales y comunidad
Mantenemos presencia en redes sociales con contenidos sobre cultura del entretenimiento, novedades del producto y consejos de juego responsable. Recordamos que las redes sociales no son canales oficiales para tramitar solicitudes formales (datos personales, autoexclusión, reclamaciones), que deben dirigirse siempre a los emails indicados.