Autoexclusión

1. Qué es la autoexclusión

La autoexclusión es una medida de protección al Usuario consistente en el bloqueo voluntario, temporal o definitivo, del acceso a Casino Alegría. Es completamente gratuita, confidencial y de aplicación inmediata. Constituye una de las herramientas más eficaces para gestionar conductas de juego problemáticas, recomendada por la DGOJ y por las principales asociaciones de juego responsable.

2. Diferencia entre pausa breve y autoexclusión

• Pausa breve (cool-off): bloqueo de corta duración para retomar el control puntual del tiempo de juego. No requiere periodo de reflexión para reactivarla.
• Autoexclusión: bloqueo prolongado vinculado a una decisión más reflexiva. Su reactivación requiere periodo de reflexión obligatorio.

3. Períodos disponibles

Pausas breves

• 24 horas
• 7 días naturales
• 30 días naturales

Autoexclusión

• 6 meses
• 1 año
• 3 años
• 5 años
• Permanente (sin posibilidad de reactivación)

4. Procedimiento de solicitud

1. Envía un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de autoexclusión".
2. Indica nombre de usuario, dirección de correo registrada y periodo deseado.
3. Recibirás un acuse de recibo automático y, en menos de 24 horas hábiles, confirmación de aplicación.
4. Una vez activada, el bloqueo es irrevocable hasta el vencimiento del período seleccionado.

5. Efectos de la autoexclusión

• Bloqueo total del acceso a la cuenta y a los juegos.
• Imposibilidad de abrir nuevas cuentas con los mismos datos identificativos durante la vigencia del bloqueo.
• Cese inmediato e íntegro de cualquier comunicación promocional o de retención.
• Mantenimiento del saldo de créditos virtuales hasta la reactivación, en su caso.
• Eliminación o seudonimización de datos no necesarios al término del período (ver Política de Privacidad).

6. Periodo de reflexión y reactivación

Las autoexclusiones temporales no se reactivan automáticamente al cumplirse el plazo. Para recuperar el acceso, el Usuario debe:

1. Solicitar expresamente la reactivación al menos 7 días después del vencimiento.
2. Confirmar haber leído y comprendido la sección de Juego Responsable.
3. Esperar un periodo adicional de reflexión de 7 días desde la solicitud.
4. Recibir confirmación de reactivación efectiva.

Las autoexclusiones permanentes no son reversibles bajo ninguna circunstancia.

7. Recomendaciones complementarias

• Inscríbete en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) si también utilizas plataformas con apuestas reales.
• Instala bloqueadores de sitios de juego en tus dispositivos.
• Comparte tu decisión con personas de confianza para reforzar el compromiso.
• Considera apoyo psicológico profesional. Consulta nuestra sección de Juego Responsable.

8. Confidencialidad

Toda solicitud de autoexclusión se gestiona con estricta confidencialidad. Solo el personal autorizado del equipo de protección al usuario tendrá acceso a los datos asociados, conforme a la normativa de protección de datos vigente.

9. Autoexclusión por terceros

Familiares directos pueden solicitar la activación de medidas de protección reforzadas aportando documentación que acredite la situación (resolución judicial, informe médico, denuncia administrativa). Estas solicitudes se evalúan caso por caso, con respeto a los derechos del Usuario afectado.

10. Soporte humano

Si tienes dudas o necesitas asistencia para activar la autoexclusión, escribe a [email protected]. Nuestro equipo está formado en juego responsable y atenderá tu solicitud con sensibilidad y reserva.